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POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Estamos empenhados em fornecer suporte rápido, claro e personalizado. Como trabalhamos com parceiros de dropshipping, sabemos que podem surgir dúvidas e estamos aqui para ajudar.
Canais de suporte:
E-mail: [theessenzabeauty8@gmail.com] – Resposta em até 24 horas úteis
Tempo de resposta:
Respondemos a todas as mensagens em até 1 dia útil. Durante períodos de pico (Black Friday, lançamentos de produtos), esse prazo pode se estender para 48 horas.
Informações necessárias:
Para agilizar o suporte, sempre forneça o número do seu pedido e o nome completo utilizado na finalização da compra. Isso nos ajuda a localizar seu pedido nos sistemas de nossos fornecedores mais rapidamente.
O que fazemos:
Perguntas sobre o produto
Prazos de entrega
Solicitações de código de rastreamento
Problemas com o envio
Orientações sobre devoluções e reembolsos
INFORMAÇÕES SOBRE O ENVIO
Trabalhamos com fornecedores parceiros nacionais e internacionais para oferecer uma ampla variedade de produtos. Seu pedido pode ser enviado diretamente do exterior (por exemplo, China, UE) por um de nossos parceiros.
Os prazos de entrega são exibidos na finalização da compra e podem variar dependendo da localização do fornecedor.
Informações de rastreamento:
Como trabalhamos com parceiros de dropshipping, seu código de rastreamento pode levar de 3 a 5 dias úteis para ser gerado após a confirmação do pagamento. Notificaremos você assim que estiver disponível.
Importante – IVA e taxas alfandegárias para clientes do Reino Unido:
Para encomendas com valor igual ou inferior a £135 e enviadas de fora do Reino Unido, o IVA (20%) é cobrado no momento da finalização da compra pela MARHEN & CO. e repassado à HMRC. Esta é a sua responsabilidade como vendedor, independentemente do seu limite máximo de registo de IVA no Reino Unido.
Para encomendas com valor superior a £135, aplicam-se as regras de importação padrão. O comprador é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, IVA de importação e taxas de manuseio cobradas pela transportadora no momento da entrega.
Mudança futura: O governo do Reino Unido planeja eliminar a atual isenção de direitos aduaneiros para importações de baixo valor (abaixo de £135) até março de 2029. Isso significa que todas as mercadorias importadas poderão estar sujeitas a taxas aduaneiras no futuro. Atualizaremos esta política assim que as mudanças forem confirmadas.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Os seus direitos ao abrigo da legislação do Reino Unido (Regulamentos de Contratos de Consumo de 2013 e Lei dos Direitos do Consumidor de 2015) são totalmente respeitados.
1. Direito de Cancelamento (Período de Reflexão)
Você tem o direito de cancelar seu pedido em até 14 dias após o recebimento da mercadoria, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Como cancelar:
Entre em contato conosco por e-mail ou pelo formulário de contato em até 14 dias após o recebimento, informando o número do seu pedido.
Condições de devolução:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
Você é responsável pelo custo da devolução do produto ao nosso centro de devoluções (a menos que o item esteja com defeito ou incorreto – veja a seção 2 abaixo).
Reembolso:
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, faremos o reembolso:
O preço total do produto
O custo da entrega padrão que você pagou (não inclui qualquer opção de entrega expressa).
Os reembolsos são processados em até 14 dias após o recebimento da mercadoria devolvida (ou comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro), utilizando o mesmo método de pagamento.
Exceções ao período de reflexão (sem possibilidade de devolução):
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados
Produtos perecíveis
Produtos selados por motivos de higiene (ex.: cosméticos, roupas íntimas) se forem abertos após a entrega.
2. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos (Lei dos Direitos do Consumidor de 2015)
Se o seu produto estiver com defeito, danificado ou não corresponder à descrição, você tem amplos direitos legais.
Dentro de 30 dias após o recebimento:
Você tem o direito de rejeitar o produto e solicitar o reembolso integral. Nós arcaremos com todos os custos de envio da devolução.
Após 30 dias e até 6 meses:
Caso seja detectado algum defeito, ofereceremos o reparo ou a substituição gratuita. Se isso não for possível, você terá direito a um reembolso parcial. Nos primeiros 6 meses, é nossa responsabilidade (e não sua) comprovar que o defeito não existia no momento da entrega.
Como solicitar:
Entre em contato conosco em até 14 dias corridos após o recebimento do produto (ou após a detecção do problema), através dos seguintes canais:
Número do pedido
Fotos nítidas do problema
Um vídeo curto mostrando o defeito (se possível).
Procedimento:
Iremos fornecer instruções de devolução ao nosso fornecedor. Assim que o produto for recebido e verificado, emitiremos um reembolso total ou enviaremos uma substituição sem custos adicionais para você.
3. Não entrega (pacote extraviado)
Caso o prazo máximo estimado de entrega (30 dias úteis) tenha expirado e o rastreamento não mostre nenhuma atualização, iniciaremos o reembolso integral.
Prazo para solicitar:
Após o prazo de entrega ter expirado (30 dias úteis).
Como solicitar:
Entre em contato conosco informando o número do seu pedido. Abriremos uma investigação junto à transportadora. Caso seja confirmado o extravio do pacote, seu reembolso será processado imediatamente.
O que NÃO é reembolsável:
Produtos com sinais visíveis de uso ou embalagem violada (exceto em caso de defeitos).
Pequenos atrasos no envio (desde que o produto seja entregue dentro de 30 dias úteis).
Direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de manuseio da transportadora se você recusar a entrega.
Devoluções por arrependimento, quando o produto não for devolvido em perfeitas condições.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Para sua segurança e conveniência, oferecemos os métodos de pagamento mais comuns no mercado do Reino Unido. Todas as transações são processadas em um ambiente seguro e criptografado.
Cartões de crédito e débito:
Visa, Mastercard, American Express, Discover
Carteiras digitais:
Google Pay, Apple Pay, PayPal
Compre agora, pague depois (BNPL):
Aceitamos Klarna e Clearpay – ambos amplamente utilizados no Reino Unido.
Transferências bancárias:
Oferecemos também a opção "Pagar por transferência bancária" como método de pagamento alternativo.
Segurança:
Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão em nossos servidores.
Todos os pagamentos são processados por meio de gateways certificados (por exemplo, Stripe, PayPal, Klarna).
Sua privacidade e segurança são nossa prioridade.